Получить консультацию +7-964-106-55-44

Публичная оферта — договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 12 августа 2026 года. Действует с момента публикации на сайте empireofsteaks.ru (в период тестирования — также empireofsteaks.ru).

Это не формальность и не «мелкий шрифт». Здесь написано, что вы покупаете, кто вам это продаёт, когда договор считается заключённым, как мы везём товар и что делать, если что-то пошло не так. Мы старались писать по-человечески, но каждый пункт опирается на закон: Гражданский кодекс РФ (ст. 310, 426, 435, 437, 492–505), Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Правила продажи товаров (постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), ФЗ-152 «О персональных данных», ФЗ-54 о применении контрольно-кассовой техники, ФЗ-38 «О рекламе».

Документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ) индивидуального предпринимателя Москалёвой Галины Андреевны. Договор розничной купли-продажи — публичный (ст. 426, 492 ГК РФ): мы продаём товар на одинаковых условиях каждому, кто оформит заказ.

1. Термины

  • Продавец, «мы» — ИП Москалёва Галина Андреевна, ИНН 382707283236, ОГРНИП 321385000013881. Магазин «Империя Стейков».
  • Покупатель, «вы» — человек, который оформляет заказ для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; к нему применяется Закон «О защите прав потребителей». Если товар нужен для бизнеса — напишите нам, менеджер оформит отдельный договор и счёт.
  • Сайт — интернет-магазин empireofsteaks.ru, включая тестовый адрес empireofsteaks.ru, все его страницы, каталог и формы.
  • Товар — то, что мы продаём: японские и европейские кухонные ножи, точильные камни и мусаты, грили и очаги (угольные, газовые, пеллетные), бездымные очаги, смокеры, термометры для мяса, винные шкафы, шкафы сухого вызревания мяса, дегидраторы, соусы и специи, аксессуары.
  • Заказ — оформленный вами перечень товаров с указанием способа получения и контактов.
  • Оферта — этот документ. Акцепт — ваше согласие с ним: оформление заказа или оплата.
  • Товар «под заказ» — товара нет на нашем складе, но он есть у поставщика. Заказ оформляется без оплаты, менеджер подтверждает наличие и присылает ссылку на оплату.
  • Товар «нет в наличии» — товар недоступен к продаже. Купить его нельзя; можно оставить контакт, чтобы мы сообщили о поступлении.
  • Перевозчик — транспортная компания ПЭК, которой мы передаём товар для доставки.

2. Предмет договора

Мы обязуемся передать вам товар, выбранный на сайте, а вы — принять его и оплатить. Товар продаётся дистанционным способом: вы знакомитесь с ним по описанию, фотографиям и характеристикам на сайте, а не осматриваете лично перед покупкой (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Информация о товарах на сайте — это информация для потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»), а не только реклама. Мы отвечаем за её достоверность. Если производитель изменил комплектацию, цвет или мелкую деталь конструкции, а мы не успели обновить карточку, — вы вправе отказаться от такого товара, мы вернём деньги.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок устанавливает изготовитель; они указаны на упаковке, в паспорте или гарантийном талоне. Документы о подтверждении соответствия (декларации, сертификаты), если они для товара предусмотрены, предоставим по вашему запросу.

Товар продаётся на территории Российской Федерации. Международной доставки нет.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы обладаете полной дееспособностью. Кухонные ножи, точильные камни и мусаты, которые мы продаём, — хозяйственно-бытовые изделия, к холодному оружию они не относятся, их оборот не ограничен.

3. Когда договор считается заключённым

Договор заключается без подписания бумаг. Достаточно вашего действия — это и есть акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.1. Товары в наличии

Договор считается заключённым с момента, когда мы получили ваш заказ, то есть сообщение о намерении приобрести товар (п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Правила № 2463). Мы подтверждаем заказ сообщением на e-mail или в мессенджере с номером заказа, перечнем товаров, ценой и способом получения.

3.2. Товары «под заказ»

Заявка на такой товар — ещё не заказ конкретного товара на конкретных условиях: цену и срок поставки нужно уточнить у поставщика. Мы проверяем наличие, сообщаем итоговую цену и срок и присылаем ссылку на оплату. Договор считается заключённым с момента оплаты по этой ссылке. Пока вы не оплатили, вы ничего не должны и можете отказаться без объяснения причин; если товара у поставщика не оказалось — мы сообщим, и обязательств не возникнет.

3.3. Товары «нет в наличии»

Такой товар купить нельзя, договор не заключается. Вы можете оставить телефон или e-mail в форме «сообщить о поступлении». Это уведомление, а не бронь и не обещание цены.

Предложение о заключении договора действует, пока товар показан в каталоге как доступный к заказу и у него указана цена. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали эту оферту и согласны с ней. Советуем сохранить её редакцию на дату заказа — именно она применяется к вашему договору.

4. Как оформить заказ

  • Через корзину на сайте — выбираете товар, указываете имя, телефон, e-mail, способ получения и адрес доставки.
  • Через менеджера — по телефону +7 964 106-55-44, в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, в чате на сайте или письмом на info@empireofsteaks.ru. Менеджер оформит заказ за вас и пришлёт подтверждение, где вы всё проверите.

Пожалуйста, указывайте настоящие контакты. E-mail нужен обязательно: на него приходит кассовый чек, этого требует ФЗ-54. Если из-за ошибки в адресе или телефоне товар уедет не туда или вернётся на наш склад, повторную отправку придётся оплатить дополнительно.

Бывает, что товара фактически нет ни на складе, ни у поставщика, либо в цене или описании оказалась очевидная техническая ошибка. В одностороннем порядке отменить ваш заказ мы не можем и не будем: мы сообщим вам об этом до отправки и предложим выбор — подтвердить заказ на верных условиях, заменить товар или отменить его с полным возвратом всех уплаченных денег. Решение за вами.

Вы можете отменить заказ в любой момент до его передачи вам — просто напишите нам. Возврат денег описан в разделе 8.

5. Цена и оплата

5.1. Цена

Цены указаны на сайте в рублях РФ. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения («доходы минус расходы»), НДС не начисляется.

Мы вправе менять цены в любой момент — но только до оформления заказа. Цена вашего заказа фиксируется в момент его оформления (для товаров «под заказ» — когда менеджер подтвердил цену и прислал ссылку на оплату) и после этого не меняется (ст. 500 ГК РФ). Доплачивать из-за подорожания вас никто не заставит. Единственное исключение — очевидная техническая ошибка в цене, порядок описан в разделе 4.

Стоимость доставки в цену товара не входит и считается отдельно (раздел 6).

5.2. Оплата

Оплата — только онлайн, на защищённой странице АО «ТБанк» (эквайер). Доступны:

  • банковская карта;
  • СБП (Система быстрых платежей);
  • T-Pay, SberPay, Mir Pay;
  • оплата частями «Долями».

Данные карты вводятся на стороне банка, мы их не видим и не храним. «Долями» — сервис банка, а не рассрочка магазина: договор на оплату частями вы заключаете с банком и на его условиях, а мы получаем оплату целиком. Наложенного платежа и оплаты при получении нет — курьер или терминал перевозчика денег не примет. Наличными заказы интернет-магазина не оплачиваются.

5.3. Кассовый чек

Кассовый чек формирует онлайн-касса. По ФЗ-54 при расчётах в интернете чек направляется в электронной форме на указанный вами e-mail; бумажный чек не печатается. Если чек не пришёл в течение суток — напишите на info@empireofsteaks.ru, проверим и отправим повторно.

6.1. Доставка по России

Доставляем транспортной компанией ПЭК со складов в Иркутске, Москве, Санкт-Петербурге и Электростали. Стоимость считает сайт по габаритам и весу вашего заказа при оформлении — вы видите её до оплаты.

  • Бесплатно до терминала ПЭК — при сумме заказа от 8 000 ₽ и общем весе до 50 кг.
  • Крупногабаритные товары (камадо, тяжёлые шкафы вызревания и винные шкафы, пеллетные грили) — по тарифу перевозчика; калькулятор покажет сумму до оплаты.
  • «Доставку рассчитает менеджер» — если автоматический расчёт по вашему заказу или направлению невозможен. Менеджер сообщит стоимость до оплаты, и вы решите, подходит ли она.

Стандартная выдача — на терминале ПЭК в вашем городе. Доставка от терминала до двери — отдельная услуга перевозчика за отдельную плату; её можно заказать у нас при оформлении или напрямую у ПЭК.

6.2. Сроки

Срок доставки определяет перевозчик по маршруту и весу груза — обычно 6–9 дней по стране, точный срок покажет расчёт при оформлении заказа. Срок передачи товара перевозчику мы называем при подтверждении заказа.

Если товар предоплачен и мы нарушили срок передачи, вы вправе назначить новый срок либо отказаться от заказа и потребовать возврата предоплаты — вернём в течение 10 дней. За каждый день просрочки полагается неустойка 0,5% от суммы предоплаты, но не более самой суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Задержка на стороне перевозчика — тоже наш вопрос: разбираться с ПЭК будем мы, а не вы (ст. 403 ГК РФ).

6.4. Приёмка и переход риска

При получении осмотрите груз до подписания документов перевозчика: целостность упаковки и обрешётки, количество мест, отсутствие вмятин и следов вскрытия. Если есть повреждения — попросите сотрудника ПЭК составить акт и сразу напишите нам, приложив фото. Акт ускоряет разбирательство, но его отсутствие не лишает вас права предъявить нам требования по качеству и комплектности.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Мы обязуемся

  • Передать товар надлежащего качества, в согласованной комплектации, с документами и инструкцией на русском языке, если она предусмотрена производителем.
  • Дать до покупки полную и достоверную информацию о товаре, цене, сроках и условиях доставки, порядке оплаты и порядке возврата (ст. 8–10, 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Передать вместе с товаром письменную памятку о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
  • Соблюдать сроки, отвечать на обращения и не разглашать ваши персональные данные сверх того, что необходимо для исполнения заказа.

7.2. Мы вправе

  • Не начинать исполнение до подтверждения оплаты — кроме товаров «под заказ», где сначала идёт проверка наличия у поставщика.
  • Привлекать для доставки перевозчика, а для приёма платежей — банк-эквайер, оставаясь ответственными перед вами за результат.
  • Предложить вам изменить или расторгнуть заказ в случаях из раздела 4 — с полным возвратом денег, если вы не согласны с новыми условиями.
  • Менять ассортимент, цены и условия акций — без обратной силы для уже оформленных заказов.

7.3. Вы обязуетесь

  • Указывать достоверные данные при оформлении заказа.
  • Оплатить заказ в согласованном порядке и забрать товар в разумный срок после его прибытия на терминал (перевозчик берёт плату за сверхнормативное хранение по своим тарифам).
  • Использовать товар по назначению и по инструкции. Ножи, точильные камни, грили, смокеры и очаги при неправильном обращении опасны: соблюдайте требования безопасности, а грили и очаги эксплуатируйте на открытом воздухе и вдали от горючих материалов, если производитель не указал иное.

7.4. Вы вправе

  • Отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения, а если мы не передали письменную памятку о возврате — в течение 3 месяцев (раздел 8).
  • Требовать полную информацию о товаре, продавце и заказе.
  • Предъявлять требования по качеству в порядке ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей».
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных и отказаться от рассылок.

8. Возврат, обмен и деньги

8.1. Товар надлежащего качества

При дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Ножи, точильные камни и мусаты вернуть можно. Пишем это прямо, потому что раньше на сайте было ошибочно указано обратное. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ № 2463), применяется только к обычной торговле в магазине и не применяется к дистанционной продаже. То же касается термометров, грилей, смокеров, дегидраторов, винных шкафов, шкафов вызревания и аксессуаров: то, что товар технически сложный, права на отказ в течение 7 дней вас не лишает.

Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Нужен документ, подтверждающий покупку, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства — номер заказа, переписку, выписку по карте. Вскрытая коробка сама по себе поводом для отказа не является, если товар не использовали; но упаковку по возможности сохраните — так товар доедет до нас целым.

Исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные по вашему заказу: гравировка на клинке, рукоять или изделие по вашим размерам, персонализация. Такой товар вернуть нельзя, если он исправен. Обратите внимание: товар «под заказ» (мы везём серийную позицию от поставщика) — это не индивидуальный заказ, он возвращается на общих основаниях.

Соусы, специи и другое продовольствие. Право на отказ по ст. 26.1 закона распространяется и на продукты питания. Но вернуть их можно, только если они не были в употреблении и сохранили товарный вид и потребительские свойства: упаковка не вскрыта, срок годности не истёк, условия хранения не нарушены. Вскрытую упаковку продуктов принять обратно мы не сможем — товар уже утратил потребительские свойства.

8.2. Обмен

При дистанционной продаже закон даёт право отказаться от товара и вернуть деньги, а не обменять его. Если нужна другая модель или размер — оформите возврат и новый заказ; напишите менеджеру, и мы по вашему согласию зачтём деньги в новый заказ, чтобы не ждать двух переводов. Обмен товара с недостатком — по п. 8.3.

8.3. Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатком, вы вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ст. 503 ГК РФ). Это касается любых товаров, включая продукты питания и товары со скидкой.

Для технически сложных товаров закон устанавливает особенность: вернуть деньги или потребовать замены можно в течение 15 дней со дня передачи товара, а позже — если недостаток существенный, если нарушены сроки его устранения или если из-за ремонтов товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии. Требовать бесплатного ремонта или уменьшения цены можно в течение всего гарантийного срока. Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ № 924 — уточните у менеджера, относится ли к нему ваша модель.

Гарантийные сроки устанавливает производитель — смотрите гарантийный талон и документацию. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. Если гарантия короче двух лет, а недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, требования тоже можно предъявить — тогда придётся подтвердить, что недостаток возник до передачи товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Расходы на возврат бракованного товара несём мы. Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата вывозим и возвращаем своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

8.4. Деньги

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование (п. 4 ст. 26.1, ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), тем же способом, каким была оплата: на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка. При оплате через «Долями» возврат идёт через банк, который пересчитывает оставшиеся платежи. Никаких комиссий за возврат мы не удерживаем.

При отказе от товара надлежащего качества мы удерживаем только расходы на доставку возвращённого товара от вас. Если вы отказываетесь от всего заказа целиком, стоимость доставки к вам мы возвращаем; если возвращается часть заказа — стоимость доставки не возвращается. При возврате товара с недостатком удержаний нет вообще: возвращаем и цену товара, и доставку.

Как оформить возврат, куда отправлять товар и какие данные приложить — подробно на странице «Условия возврата». Адрес приёма возврата сообщает менеджер — напишите на info@empireofsteaks.ru или в любой удобный мессенджер.

9. Ответственность и форс-мажор

Мы отвечаем перед вами по правилам Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Условия этой оферты, которые ущемляют ваши права по сравнению с законом, недействительны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») — в такой ситуации применяется закон, а не наш текст.

За действия перевозчика, банка-эквайера, оператора чата и других лиц, которых мы привлекли к исполнению вашего заказа, мы отвечаем перед вами сами (ст. 403 ГК РФ) — отправлять вас разбираться с ними мы не будем.

Мы не отвечаем за:

  • вред, вызванный использованием товара не по назначению или с нарушением инструкции и правил безопасности (ст. 1098 ГК РФ);
  • последствия указания вами неверных контактных данных или адреса доставки;
  • работу сторонних сервисов и сетей связи вне исполнения вашего заказа — например, недоступность мессенджера, сбой у вашего интернет-провайдера или банка при попытке оплаты.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожаром, военными действиями, эпидемиями, актами органов власти, авариями на транспорте и в сетях связи, забастовками перевозчиков. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, извещает другую в разумный срок. Если обстоятельства длятся более двух месяцев, любая сторона вправе отказаться от договора; уплаченные деньги возвращаются в полном объёме.

10. Персональные данные и сообщения

Мы обрабатываем ваши персональные данные по ФЗ-152 и только для того, чтобы выполнить заказ и ответить вам. Подробности — в Политике обработки персональных данных.

Что мы собираем:

  • при оформлении заказа — имя, e-mail, телефон, адрес доставки;
  • в форме заявки на консультацию — имя, телефон, предпочтительный канал связи;
  • в форме «сообщить о поступлении» — телефон или e-mail;
  • в чате на сайте — то, что вы сами напишете.

Данные хранятся и обрабатываются на серверах на территории Российской Федерации. Мы передаём их только тем, без кого заказ не выполнить: перевозчику ПЭК — для доставки; банку-эквайеру АО «ТБанк» — для приёма оплаты и формирования кассового чека; оператору чата на сайте — для переписки с вами. Планируется подключение сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика, который собирает обезличенные данные о посещениях; когда мы его включим, это будет отражено в Политике.

Согласие на обработку можно отозвать в любой момент письмом на info@empireofsteaks.ru. Если отзыв приходит во время исполнения заказа, мы сначала завершим доставку и расчёты — этого требуют закон и договор, — а затем прекратим обработку, кроме данных, которые обязаны хранить по налоговому и бухгалтерскому законодательству.

Рекламные рассылки (акции, новинки) мы отправляем только с вашего явного согласия (ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»). Отписаться можно в один клик по ссылке в письме или ответным сообщением. Сообщения о статусе заказа, оплате и доставке рекламой не являются и приходят всегда — это часть договора.

11. Срок действия оферты, изменения и споры

Оферта действует с даты публикации на сайте и до её отзыва или замены новой редакцией. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице.

Мы вправе изменить оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации и применяется к заказам, оформленным после неё. К вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления, — поэтому мы указываем дату редакции в начале документа.

Договор заключается на русском языке, применимое право — право Российской Федерации.

Если что-то пошло не так, напишите на info@empireofsteaks.ru или позвоните: +7 964 106-55-44. На письменное обращение отвечаем в течение 10 дней; сроки удовлетворения конкретных требований установлены законом (замена — 7 дней, до 20 дней при проверке качества; возврат денег и уменьшение цены — 10 дней; ремонт — не более 45 дней). Досудебный порядок мы не навязываем — это ваше право, а не обязанность. Спор, который не удалось решить переговорами, рассматривается судом; иск вы вправе подать по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по адресу продавца (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

12. Реквизиты продавца

  • Продавец: Индивидуальный предприниматель Москалёва Галина Андреевна
  • ИНН: 382707283236
  • ОГРНИП: 321385000013881
  • Юридический адрес: 664528, Иркутская обл., Иркутский р-н, рп Маркова, ул. Дорожная, д. 3
  • Система налогообложения: УСН «доходы минус расходы», НДС не начисляется
  • Сайт: empireofsteaks.ru (в период тестирования — empireofsteaks.ru)
  • E-mail: info@empireofsteaks.ru
  • Телефон: +7 964 106-55-44 (также Telegram и WhatsApp)
  • Другие каналы связи: ВКонтакте, чат на сайте
  • Эквайринг: АО «ТБанк»
  • Перевозчик: ПЭК
  • Банковские реквизиты для безналичной оплаты по счёту — по запросу на info@empireofsteaks.ru