Коротко о главном
- Доставляем по всей России транспортной компанией ПЭК со складов в Иркутске, Москве, Санкт-Петербурге и Электростали. За пределы России не отправляем.
- Стоимость доставки считает сайт по весу и габаритам заказа — вы видите её в корзине до оплаты.
- Доставка до терминала ПЭК бесплатна при заказе от 8 000 ₽, весе до 50 кг и если груз не крупногабаритный.
- Крупногабаритные товары (камадо, тяжёлые шкафы, пеллетные грили) едут по тарифу перевозчика.
- Срок перевозки считает ПЭК — обычно 6–9 дней по стране.
- Оплата — онлайн, на защищённой странице Т-Банка. Кассовый чек приходит на e-mail.
- Наложенного платежа и оплаты при получении нет.
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения — в том числе ножи, точильные камни и мусаты.
Как мы доставляем
Транспортная компания ПЭК — по России
Все заказы уезжают от нас транспортной компанией ПЭК. Отправляем со складов в Иркутске, Москве, Санкт-Петербурге и Электростали в тот город, который вы указали при оформлении заказа.
Ножи, камни, термометры и прочие небольшие вещи едут обычной посылкой. Грили, очаги, смокеры, винные шкафы и шкафы сухого вызревания — как крупногабаритный груз. Для хрупких позиций перевозчик может дополнительно упаковать груз в жёсткую обрешётку: это отдельная услуга ПЭК, её стоимость мы называем и согласуем с вами до оплаты.
Выдача на терминале ПЭК
По умолчанию заказ едет до терминала ПЭК в вашем городе. Когда груз приходит, перевозчик сообщает вам об этом, и вы забираете заказ в часы работы терминала. С собой понадобится номер накладной и документ, удостоверяющий личность, — правила выдачи устанавливает перевозчик.
Сроки бесплатного хранения на терминале и стоимость хранения сверх них определяет ПЭК, и оплачиваются они перевозчику. Если не получается забрать груз вовремя — напишите нам, поищем решение вместе.
Доставка до двери — за отдельную плату
ПЭК может привезти заказ по адресу. Это отдельная платная услуга перевозчика, она не входит в бесплатную доставку до терминала. Стоимость зависит от города, веса и габаритов груза: скажите менеджеру при оформлении, что нужна доставка до двери, — мы посчитаем её и включим в сумму заказа. Если вы решите заказать доставку до двери позже, уже у перевозчика, вы оплатите её напрямую ПЭК по его тарифам.
Учитывайте: подъём на этаж, занос в помещение и сборку перевозчик отдельно не выполняет. Тяжёлый гриль или шкаф вызревания привезут до подъезда или до входа — позаботьтесь заранее о том, кто поможет занести.Мясное направление закрывается тогда же — 11 сентября 2026 года.
Чего у нас нет
- Наложенного платежа и оплаты при получении — заказ оплачивается заранее на сайте.
- Собственных пунктов выдачи в других городах — выдачу делает ПЭК на своих терминалах.
- Рассрочки от магазина — оплата частями «Долями» это сервис банка, подробности ниже.
Сколько стоит доставка
Считает сайт, а не менеджер «на глаз»
Стоимость рассчитывается автоматически по весу и габаритам того, что лежит у вас в корзине, и по маршруту от нашего складов в Иркутске, Москве, Санкт-Петербурге и Электростали до вашего города. Сумма появляется в корзине до оплаты — вы всегда видите итог заранее и платите ровно его. Магазин не берёт никаких доплат при получении.
Бесплатная доставка от 8 000 ₽
Доставка до терминала ПЭК бесплатна, если одновременно выполняются три условия:
- стоимость товаров в заказе — от 8 000 ₽;
- общий вес заказа — до 50 кг;
- в заказе нет крупногабаритных позиций.
Если хотя бы одно условие не выполняется, доставка платная — её стоимость сайт покажет в корзине до оплаты. Доставка до двери оплачивается отдельно даже тогда, когда доставка до терминала бесплатна.
Крупногабаритные и тяжёлые товары
Керамические грили-камадо, пеллетные грили, тяжёлые винные шкафы и шкафы сухого вызревания — габаритный груз: перевозчик считает такие отправления по объёму, и стоимость там серьёзная. Бесплатная доставка на них не распространяется независимо от суммы заказа. Такие товары едут по тарифу ПЭК, и мы показываем эту стоимость до оплаты. Если товар относится к крупногабаритным, это указано в его карточке.
Когда доставку считает менеджер
Иногда автоматический расчёт невозможен — например, для редких крупногабаритных позиций или нестандартного маршрута. В этом случае выберите при оформлении вариант «доставку рассчитает менеджер»: мы посчитаем стоимость, согласуем её с вами и только потом пришлём ссылку на оплату. Пока вы не согласились с суммой, никаких обязательств у вас нет.
Сроки доставки
Срок перевозки определяет ПЭК по вашему маршруту. По России это обычно 6–9 дней, но точную дату перевозчик рассчитывает при приёме груза: до Красноярска или Новосибирска быстрее, до Дальнего Востока или Калининграда дольше.
К сроку перевозки добавляется время на сборку заказа и передачу его в ПЭК. Общий срок передачи товара мы называем при подтверждении заказа.
Если товар оплачен заранее, этот срок для нас обязателен. Не успеваем — сразу предупреждаем, и вы выбираете: назначить новый срок передачи или вернуть предоплату. Деньги в этом случае возвращаем не позднее 10 дней со дня вашего требования; за каждый день просрочки передачи товара вы вправе требовать неустойку 0,5 % суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
После отправки мы присылаем номер накладной — по нему можно отслеживать груз на сайте ПЭК. Если перевозчик задерживает груз, напишите нам: розыском занимаемся мы, ответственность за передачу товара вам остаётся на магазине.
Получение заказа: что важно проверить
Пока заказ едет, за его сохранность отвечаем мы: риск повреждения переходит к вам только в момент, когда товар вам вручили.
На терминале, до подписания документов:
- осмотрите упаковку — целы ли короб, обрешётка, скотч, нет ли вмятин, следов вскрытия и намокания;
- сверьте количество мест с накладной;
- если есть возможность вскрыть при сотруднике — проверьте комплектность и целостность товара.
Если упаковка или товар повреждены — не подписывайте документы «как есть». Попросите сотрудника ПЭК составить коммерческий акт (акт о повреждении груза), сфотографируйте упаковку и содержимое и сразу напишите нам на info@empireofsteaks.ru или в любой удобный мессенджер. С актом и фотографиями вопрос решается быстрее всего: мы сами разбираемся с перевозчиком, а вам по вашему выбору заменяем товар или возвращаем деньги.
Если акт составить не удалось — вы всё равно не теряете своих прав. Отсутствие коммерческого акта не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства: фотографии, видео распаковки, показания сотрудников терминала. Напишите нам в любом случае, разберёмся.
Оплата
Чем можно заплатить
- банковской картой;
- через СБП (Систему быстрых платежей) — по QR-коду или из приложения банка;
- T-Pay;
- SberPay;
- Mir Pay;
- оплатой частями «Долями».
Как это устроено
Оплата проходит онлайн, на защищённой платёжной странице Т-Банка. Эквайринг обеспечивает АО «ТБанк». Данные вашей карты вводятся на стороне банка — магазин их не видит, не получает и не хранит.
Заказ считается оплаченным, когда банк подтвердил платёж. После этого мы собираем заказ и передаём его перевозчику.
«Долями» — это сервис банка, а не рассрочка магазина
«Долями» позволяет разбить оплату на несколько частей. Это сервис на стороне банка: он сам определяет условия, лимиты и принимает решение по конкретной покупке. Магазин рассрочку не предоставляет и на решение банка не влияет — для нас такой заказ выглядит как обычная оплата целиком.
Кассовый чек
На каждую оплату онлайн-касса формирует кассовый чек — как требует Федеральный закон № 54-ФЗ. Чек приходит на тот e-mail, который вы указали при оформлении заказа, поэтому вводите адрес внимательно. Если чек не пришёл — проверьте папку «Спам» и напишите нам, отправим повторно. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения.
Оплата товаров «под заказ»
У части товаров стоит статус «Под заказ»: их нет на нашем складе, но они есть у поставщика. Такой заказ оформляется без оплаты:
- вы оформляете заказ на сайте — деньги не списываются;
- менеджер уточняет у поставщика наличие, сроки и итоговую стоимость с доставкой;
- мы связываемся с вами и всё согласовываем;
- после вашего согласия присылаем ссылку на оплату;
- заказ уходит в работу только после оплаты.
Цена таких позиций на сайте предварительная: окончательную мы подтверждаем после ответа поставщика. Пока вы не согласовали цену и не оплатили, вы ничем не связаны и можете отказаться без объяснения причин. Ссылку на оплату мы присылаем только на страницу Т-Банка и только через наши контакты; переводов на карту частного лица мы никогда не просим.
Товары со статусом «Нет в наличии»
Такой товар купить нельзя — ни у нас, ни у поставщика его сейчас нет, и мы не берём за него деньги «в надежде». Оставьте телефон или e-mail в форме «Сообщить о поступлении» — напишем, когда товар появится.
Цены и момент заключения договора
Все цены на сайте указаны в рублях. Итоговая сумма — товары плюс доставка — видна в корзине до подтверждения и оплаты заказа. Описание товара и его цена на сайте — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента, когда мы получили ваш заказ, либо с момента выдачи вам кассового чека — смотря что произошло раньше (п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Если товар не подошёл
Мы продаём дистанционно, поэтому у вас больше прав, чем в обычном магазине (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):
- отказаться от товара надлежащего качества можно в любое время до его получения;
- и в течение 7 дней после получения — без объяснения причин, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку;
- если при доставке мы не передали вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
Нет чека или накладной — не страшно: их отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки, а заказ и оплату мы видим в своей системе.
Ножи, точильные камни и мусаты вернуть можно. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), к дистанционной продаже не применяется.
При покупке через интернет нельзя вернуть только товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которым можете пользоваться исключительно вы, — например, нож с вашей гравировкой или изделие, изготовленное по индивидуальному заказу. Соусы и специи мы принимаем обратно только в невскрытой заводской упаковке: вскрытая упаковка означает, что потребительские свойства товара не сохранены.
Расходы на обратную пересылку возвращённого товара надлежащего качества несёт покупатель. Деньги за товар возвращаем не позднее 10 дней со дня вашего требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара. Подробности и порядок — на странице «Возврат и обмен».
Если товар с недостатком
Это отдельная история, и сроком «7 дней» вы не ограничены. Если на товар установлен гарантийный срок производителя, он указан в документах к товару; если срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
По вашему выбору мы устраним недостаток, заменим товар, соразмерно уменьшим цену или вернём деньги — сроки и основания установлены ст. 18–22 Закона. Деньги за некачественный товар возвращаем в течение 10 дней. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, ремонта или замены мы организуем и оплачиваем сами (п. 7 ст. 18 Закона); если вы везёте такой товар самостоятельно, мы возместим расходы.
Куда писать претензии
Претензии, заявления на возврат и вопросы по заказу принимаем на info@empireofsteaks.ru, в мессенджерах и по почтовому адресу продавца, указанному ниже. Отвечаем в сроки, установленные законом: по требованиям о возврате денег — в течение 10 дней.
Что происходит с вашими данными
Чтобы доставить заказ и провести оплату, мы передаём часть данных партнёрам: перевозчику ПЭК — имя, телефон и адрес получателя; банку-эквайеру — данные, необходимые для платежа и формирования чека. Больше, чем нужно для доставки и оплаты, не передаём. Обработка ведётся на серверах в России в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ; подробности — в Политике обработки персональных данных.
Остались вопросы
Напишите или позвоните — поможем выбрать способ доставки, посчитаем стоимость до оформления заказа и подскажем по крупногабаритным позициям.
- E-mail: info@empireofsteaks.ru
- Телефон: +7 964 106-55-44
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте — по тем же контактам
- Чат на сайте — в правом нижнем углу
Продавец
- ИП Москалёва Галина Андреевна
- ИНН 382707283236
- ОГРНИП 321385000013881
- Адрес: 664528, Иркутская область, Иркутский район, рп Маркова, ул. Дорожная, д. 3
- Сайт: empireofsteaks.ru